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淘寶客服是種怎樣的體驗

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樓主
發表于 2018-11-6 18:03:32 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
  淘寶店鋪日益增多,各種各樣的產品店鋪日益增多,隨之而來的客服行業也興起,那么客服是種怎樣的體驗呢?

  首先打字速度要快,淘寶客服面對的不是一個客戶也不是一種客戶,因為一個店鋪不僅僅有一種商品,五花八門商品。客服有快速打字速度才能應對顧客各種各樣的提問。

  其次是脾氣好,各種各樣的疑難問題等著解決,還要解釋跟商品毫不相干的問題,并且不急不燥一口一個"好的親",專治各種暴脾氣。

  網絡交易流程要熟悉,比如安排產品上架,編輯產品描述及產品說明,處理訂單,修改價格,安排發貨,打印發貨單及快遞單等等。

  心里素質強大,并不是每一款東西對于每一個人都適用。所以產品出現意外是會遇到一些刁蠻客戶無厘頭各種壓榨,如果心里素質不過硬的話是很難怕從事這個工作的。淘寶運營http://www.paimingwuyou.com/

  最后,買賣雙方都應該換位思考,尊重彼此,畢竟尊重別人就是尊重自己嘛。

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